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辽宁:积极推进在线纠纷解决机制建设 切实维护消费者合法权益

作者:qgk    来源:rwxc    发布时间:2026-01-03 07:24:03    浏览量:954

中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)3月14日,辽宁《中国消费者报》记者了解到,积极决机为拓宽消费维权渠道,推进推动消费纠纷源头化解,线纠营造放心消费环境,纷解费2021年以来,制建辽宁省市场监管局充分发挥全国12315互联网平台作用,设切实加快推进消费纠纷ODR(在线纠纷解决)机制建设。护消合法

辽宁省市场监管局通过邀请行业专家为该省共计191名市、权益县(区)局相关人员远程视频培训ODR业务知识和功能操作,辽宁夯实ODR机制建设业务基础;明确省内各地市场监管部门职责分工和评价指标,积极决机优化审核流程,推进实行ODR投诉“周催办”,线纠将工作任务细化;召开ODR机制推进座谈会,纷解费研究推进ODR功能推广、制建使用、宣传和培训以及技术保障等方面工作,通过试点开通ODR单位为全面推行ODR机制汲取经验,定期汇集解答各地ODR工作发现的问题。

同时,辽宁省市场监管局不断强化宣传引导,充分利用报刊、电视等平台和微信公众号等,加大宣传力度,提高在线和解的知晓度和使用率。在加强跟踪问效过程中,每季度通报效能评价情况,督促省内各地落实ODR机制建设工作相关要求,不断提升ODR投诉按时办结率和线上和解成功率。

截至2021年底,辽宁省内共发展ODR单位465家,通过ODR机制处理消费纠纷1268件,ODR纠纷自行和解成功率达70.39%。下一步,辽宁省市场监管局还将继续做好ODR单位培育发展,不断强化宣传引导,不断加强12315效能评价,扎实推进ODR机制建设,提升ODR机制建设水平,切实维护好广大消费者的合法权益。

责任编辑:赵英男
 

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