中国消费者报杭州讯(记者施本允)近日,金包纠纷浙江省绍兴市嵊州市市场监管局成功调解了一起消费者购买金包银项链引发的银项纠纷,经调解,黑起在扣除折旧费后,商品商家为消费者办理退货退款。关键告知
日前,信息绍兴市嵊州市市场监管局接到消费者王女士的金包纠纷投诉,称其于2024年7月在嵊州市三江城某黄金珠宝店购买了一款金包银材质的银项时尚项链,佩戴半年后,黑起项链表面出现明显发黑现象,商品严重影响佩戴效果。关键告知王女士向商家反映,信息商家免费进行了修复保养,金包纠纷但不到两个月,银项发黑问题再次出现。黑起王女士认为商品存在质量问题,要求退货退款。商家称发黑是“消费者汗液过多导致氧化”,属于正常现象,拒绝退款。
嵊州市市场监管局工作人员通过电话了解情况并进行初步研判。由于双方分歧较大,为促使纠纷顺利解决,工作人员邀请双方在三江市场监管所进行面对面的现场调解。在调解室里,王女士称其购买时再三咨询过商家“项链是否会褪色”,在得到承诺后才购买的。商家表示王女士这种情况不属于褪色,是因为个人体质因素汗液过多导致金首饰氧化,属于正常现象,可以继续为项链进行修复和保养,在王女士无法证明商品存在质量问题的情况下,拒绝退货退款。
工作人员向商家宣传普及了相关法律法规,告知消费者有权知悉所购商品的真实属性。同时,佩戴使用功能是首饰价值的外在体现,商家应该确保消费者能够正常佩戴。经过反复沟通,最终,双方达成一致协议,在扣除少量折旧费后,商家为消费者当场办理退货退款。
责任编辑:吕成海中国消费者报济南讯记者 尹训银)近日,山东全省各级市场监管部门依法从快从严从重查处不明码标价、哄抬价格等违法行为,形成高压态势,有效震慑借疫情期间非法牟利的经营者,稳定市场价格秩序。近日,山东省市场监 ...
中国消费者报西安讯(记者徐文智)5月25日,陕西省全国化妆品安全科普宣传周活动启动仪式在陕西省药监局举办。陕西省药品监督管理局党组书记、局长应宏锋出席并讲话。启动仪式由一级巡视员任彦保主持,党组成员、 ...
中国消费者报西安讯(辛轩记者徐文智)《中国消费者报》记者5月28日从陕西省市场监管局获悉,为加强对全省集贸市场计量器具的监督管理,提升集贸市场主办者及经营者的守法、诚信意识,该局近日印发了《关于开展集 ...
中国消费者报合肥讯(记者 司宇萌)日前,安徽省市场监管局印发通知,部署自即日起在全省范围内开展特殊食品销售专区专柜经营提升行动,重点解决特殊食品销售专区专柜经营不规范问题,到今年年底前,按照商超、药店 ...
中国消费者报武汉讯武严 记者 吴采平)新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,湖北省武汉市各区均设置了集中隔离点,有效降低了病毒感染风险。为切实保障隔离点消费者食品安全,武汉市市场监管局日前表示,将从多方 ...
中国消费者报合肥讯(记者 司宇萌)日前,安徽省市场监管局印发通知,部署自即日起在全省范围内开展特殊食品销售专区专柜经营提升行动,重点解决特殊食品销售专区专柜经营不规范问题,到今年年底前,按照商超、药店 ...